从“机器换人”到“虚拟数字员工”，我们应该担心人工智能“抢饭碗”吗？

央广网北京1月11日新闻（记者 万玉航）由流水线工人到驾驶员，由网络客服到大堂司理，乃至主持人和偶像……人工智能能够“进职”的行业愈来愈多了。不久前，万科团体董事长郁明正在朋友圈颁布了万科首位假造数字员工“崔筱盼”客岁的事情功绩：“她”重要卖力应收账款催收，正在算法的加持下很快把握了步骤和正在数据中发现问题的办法，并以高于人类千百倍的服从举行过期提示。正在“她”的催办下，预付应收过期单核销率到达91.44%。

虽然说标准化、重复性的事情被人工智能“抢走”已不是什么新鲜事，但假造数字人的泛起照样让职场人有了越发“内卷”的担心：当人工智能有了人的形象、人的性情（人设）、高度拟人的交互体验，“人工智能代替人类”是否是技术发展背面的实际危机呢？

采访中，业内人士普遍认为，人工智能对失业市场的打击是存在的，但我们更应看到技术发挥着将劳动者逐步由资源型家当及简朴信息处理、重复性低技术等岗亭中解放出来的作用。与此同时，劳动密集型传统岗亭逐步降低，常识技术型岗亭渐渐扩大，人工智能还供应了大批新的失业机会。人机协同的时期，岗亭功用、工作方式、劳动技术、薪酬等方面，皆须要与时俱进的形式。

（图片来历：CFP）

机械换人：人工智能替换了哪些事情

世界银行正在2016年曾宣布敷陈预计，将来20年OECD国度57%的事情将被人工智能替换。据麦肯锡展望，到2030年，中国将至少有1.18亿人被人工智能或机器人替换。

人工智能领域专家邓伟强正在接受央广网记者采访时表现，自人工智能进入广泛应用时期后，劳动力市场就不可避免地正在“人机协同”趋向中迭代。个中推动最顺遂的是“机械换人”，即经由过程工业机械人的体例，将人由卑劣、危险的工况环境中解放出来。

工信部正在《建材工业智能制作数字转型行动计划（2021-2023年）》中提到，“正在搬运码垛、投料装车、抛光施釉、喷漆打磨、高温窑炉等沉重危险岗亭，和图像识别、切割分拣、压力成型、取样检验等高精度岗亭加速施行‘机械换人’。”

瑞莱聪明物联网行业总监寇梅如正在接受央广网记者采访时暗示，正在制造业中，基于机械进修算法的智能监测已有了广泛应用，今朝正在主动检验、长途监控等方面能够完美地替换人工。“主如果根据安装各种新型传感器的方法，长途监控设备的健康状况和运行状况，与此同时根据大数据和机械进修算法，主动检测工业缺点。”

寇梅如默示，以瑞莱聪慧合作过的某大型石油公司为例，长输管道触及地上地下差别的场景，以往行使人工操纵，不只存在服从不高的题目，检验的事故风险也是一个宏大的隐患。今朝，该项目基于智能辨认漏磁传感器旌旗灯号开展的内检，准确度提升了最少95%。

另外，对专业精度规定极高的岗亭，人工智能还发挥着补充“专家欠缺”题目的作用。寇梅如告知央广网记者，制作业中很多出产设备的实时加工参数需求依据产废品的质量开展静态调剂，而传统的调剂历程很是依靠专业人员，需求好长时间的履历积聚和很高的精确性。“伴随着出产用工本钱上涨，制作企业轻易涌现出产工人断层题目，专家履历还难以固化。”寇梅如默示，根据数据驱动和机械进修的体式格局，依据产线质量检验环节的反应，和现实加工参数、环境变量等信息，人工智能能够实时推断并引荐最优的加工工艺参数。

中国国际科促会科技产业投资分会副会长布娜新对央广网记者示意，伴随着触觉感知、图像识别、自然语音处置惩罚、深度认知学习等手艺的进展，人工智能对人类劳动的替换本领将持续向中高端岗亭升级。简朴功能性岗亭、重复性高、疲劳感强的行业，和智能驾驶等对切确性要求较高的行业，人工智能对人力的替换作用还会连续闪现。

机械“幻”人：假造员工是人机交互的前言

“崔筱盼”走红今后，研发团队正在接受媒体采访时暗示，经由过程利用深度神经网络技术，他们为“崔筱盼”渲染了假造使命形象，生成了生物学的ID，注册了体系邮箱。因而，“崔筱盼”就成为一个有名字、有联系方式、有工位号的“真人”。经由过程为员工发送催办邮件，“崔筱盼”完成一样平常事情中大批反复、划定规矩固定且附加值低的事情。得益于“崔筱盼”奇丽的外貌和它流利的交互体验，员工对机械催办的抵触情绪大大下降。

京东高新科技数字人引擎技能总监王林芳告知央广网记者，假造人事实上是我们跟机械智能链接、交互的前言。“假造人能够有良多利用场景，比方成为假造偶像，还能够作为一种效劳型的机械人，代表企业正在元宇宙，或者说将来互联网上给予的效劳的交互界面。”王林芳透露表现。

今朝，假造数字人已在影视、传媒、金融、零售、政务等行业积累了很多探索功效。京东高新科技智能客户效劳产物部人机交互手艺总监陈蒙先容，京东高新科技取江南农商银行协作的“数字柜员”已上线，它把ATM机酿成VTM机，使用假造数字人交互，经过语音开展表达，假造数字人会指引用户完成取款、转账、点窜暗码等操纵步骤。

“相比于传统的机械提醒，假造数字人的拟人化规定比力高，最少不克不及太丑。其次，它解决现实业务就意味着要和专有体系深度融会，而且买通，这个进程须要大批的算法、工程深度连系，才可以保证实在可以推行开来。第三，要吻合特定场景的交互尺度。比方银行网点普通比力喧闹，对语音辨认手艺，或抗噪手艺都有规定。”陈蒙如许评价假造数字人的特色和手艺规定。

王林芳以为，虚拟人是对人无边境的增补，是智能天下里面的，无限的信息的纠合，让人的脑力获得扩大。由这个层面看，它仍然是近似机器人的劳动工具，仍然是正在标准化、高重复性、高事情强度的岗亭中施展对人的替换作用。

机械“唤”人：发明了更多的失业岗亭

据媒体报道，2020年江苏省对1000多户企业和68万职工举行问卷调查，后果显现1000多户企业中，25%以上的新岗亭产生于人工智能的进展。调研估计，将来3年时候，34.46%的妙技技能岗亭和36.37%的工程师或技能研发岗亭呈增长趋向。

2019年，人社部在对政协十三届全国委员会第二次集会第2725号（社会管理类188号）提案的回复中提到，2016年以来，人社部连续跟踪“机械换人”对各地失业危害情形，按期会同高校、科研院所举行剖析，经由过程实地调研和企业座谈等体例，多渠道相识剖析人工智能对企业用工危害情形。人社部示意，由今朝把握的情形看，人工智能对失业的危害仍处于平和且渐进的历程。

同年，人社部宣布了人工智能工程手艺人员等职业信息的告诉，对人工智能工程手艺人员这一工种开展了明白界说，即处置取人工智能相干算法、深度进修等多种手艺的阐明、研讨、开辟，并对人工智能体系开展设计、优化、运维、经管和利用的工程手艺人员。

2020年人社部颁布职称评审制度改革，将新兴职业归入职称评价范畴，增设包罗人工智能在内的133个特征评审专业，推动了人工智能行业的开展。

现在，翻开主流的雇用网站，输入“人工智能”等关键词，一些高薪职位诸如“自然语言处置”、“架构工程师”、“语音辨认工程师”、“机器人产物司理”等需求茂盛。

京东智能客服言犀团队团队负责人报告央广网记者，基于智能化体系处理业务题目的须要，近年来京东还培养了一批“AI练习师”，根据参数调剂、模子练习、话术调优等一系列优化行动，让机器人可以变得愈来愈聪慧、人性化，提拔客户对效劳的满意度。