江苏昊目焊接有限公司

应用场景不断落地，产业竞争日渐加剧，产品趋向同质化，企业除了“专精特新”深入挖掘研发与单体集成的技术之外，建立健全的售后服务或将是企业的又一破局之路。灵活多样的售后服务也能使机器人企业在市场上形成差异性竞争优势，获得快速增长机会。

目前，日本企业在售后服务上就一直处于世界领先，手术机器人例如直觉外科公司，如今其售后服务的营收占比已经与前端产品的销售占比持平。

▍售后服务的新契机

作为售后服务领域的代表性企业，售后宝也正帮助国产企业加速售后流程的数据化建设，通过深耕智能硬件行业领域，目前售后宝推出的“新一代智能客户服务解决方案”已经帮助许多企业实现了售后流程的升级。

例如已经登录“北交所”的企业诺唯赞、服务机器人行业领军企业擎朗智能，协作机器人行业的领军企业珞石机器人，其实都已经使用了售后宝的售后服务数字化解决方案。

因为在如今全世界智能制造这个数字化经济浪潮下，部分先进企业已经开始意识到数字化流程的重要性，正尝试全面实现服务的数字化转型，将快速发展落下导致的短板变成竞争利器。而通过高效智能的售后服务，助力企业降本增效，以服务力将一次性获客转为终身获客，最终用客户复购实现“弯道超车”的一条捷径。

例如在传统售后流程中，需要客户出现问题并在公众号留言或者拨打客服电话，客服将这些问题分类区分，然后反馈给相关负责部门，最后调配区域维修人员上门。而售后宝就通过加入设备二维码、售后服务与呼叫中心集成等方式，实现了前台客服对服务流程的可视管理，在线客服和电话客服能通过售后系统查询客户信息与了解服务进展，减少客户等待，让服务更高效。通过加入产品维修二维码，客户也可以一键登记安装注册，故障报修，了解产品知识等信息，以及进行服务复购，实现企业长效经营、增加收入。

除了流程可视化，在全部售后流程数据化的基础上，售后宝的机器人数字化解决方案也可以完成报修实时可视化、库存实时可视化、物流过程可视化。

例如该系统支持备件库存管理，备件库又支持分为多级仓库，可通过总仓调拨备件至分仓，加快服务流程。收到维护服务需求时，服务工程师就可以在移动端查询库存、申领备件，获得备件后在个人备件库关联工单使用。

除此之外，寄修服务也全程可视化，报修与多个系统进行数据同步，使得用户可以查看报修处理进度、替换机/备件处理进度、更换品的物流进度等信息。

这很大程度上解决了原先售后流程中，企业不知道用户是谁，客户的二次转化率低、售后人员多、工作效率低下、进度不透明、内部管理等难题，也解决了移动车辆中的备件库存管理困难，以及备件库存查询耗时长，备件补充和调拨采用手工方式效率不高等难题。

综合而言，售后宝这类企业提供的售后数字化解决方案，一方面满足了目前国家对专精特新企业在管理、业务、商业模式、竞争等方面的更深层次要求，另一方面也为企业能够带来实际效益。

具体来看，售后宝通过构建数字化服务体系，在工单管理、现场服务、人员管理及智能运营分析等方面带来极大提升，已经能够助力企业提高客户净推荐值，创新商业模式，全面赋能企业客户服务运营数字化转型。这种数字化流程的新方向，值得更多企业进行尝试和探索。

当然，再好的工具始终也只是工具，如何推行和管理，则又是另外一个考验企业行动力的新难题。

▍关于售后宝

售后宝（众联科技）成立于2015年，总部位于杭州，在北京、上海、深圳等地设有分公司，是国内领先的数字化转型解决方案提供商，2021年入选成为准独角兽企业。

售后宝提供服务云、营销云、设备云等产品和解决方案，帮助企业用数字化重塑与客户之间的关系，提升满意度和复购率，让企业连接客户更简单。依托于人工智能、大数据、PAAS等创新技术能力，售后宝、联客通、ServiceMobile等产品已经在上万家企业的服务、营销、管理等多个业务场景得到广泛应用，平台连接的用户数量超过数千万。

未来，售后宝将立足行业领先的位置，驱动更多企业通过数字化转型提升业务竞争力和商业创新，用科技之光服务百万企业、触达亿万用户。