长春国税局“智能机器人”为纳税人服务

　　近年来，长春市二道区国家税务局事情始终突出“收好税、带好队”两大使命，以党的群众路线教育实践流动为契机，注重正在“四抓四促”上求实效、鼓实劲。该局正在2011年荣获“全国文明单元”称呼的基础上，2011年延续第三年被长春市国税局评为目标管理稽核良好单元，并被人社部、国家税务总局评为“全国税务系统先进集体”荣誉称呼。

　　该局征税办事科副科长李贞洁先容，贯彻依照总局“三个三”落地规定和省局“三个理念”规定更好地办事于征税人，工作员实验站正在征税人脚色思考题目、给予办事。“局里将正在5月10日上线一套软件，叫做‘征税办事需求治理平台’，能够知足征税人有关于征询、需求、投诉等题目，24小时办事，正在工作日以外还给予办事。我们把这套软件称之为‘智能机器人’，能够根据数据阐发道理，将征税人的需求精确地提炼出来。”

　　“四个一”立异征税效劳方式

　　进步办税效力和质量

　　为轻易征税人，二道区国税局正在长春市国税体系内领先开展“一屏、一区、一端、一厅”的为轻易征税人，二道区国“四个一”征税办事要领立异，“一屏”指推出“一机双屏”式办税办事，不只使征税人对税务人员录入材料和开票的全程尽收眼底，并且还便于征税人对税务人员录入的各项信息材料开展就地查对，利于办税服从和质量的进步，还使征纳两边增长互信，降低争议，促进了协调。“一区”指开设自助办税办事区，根据窗口整合，开设普通征税人24小时自助办税办事区，为普通征税人全天候给予自助办税业务，截止到现正在，自助办税设备已累计管理专用发票认证14588户次，认证发票104850份，报税24718户次，获得辖区内外广阔征税人的高度赞誉。“一端”是指正在4S店乐成推行车辆购置税自助办税终端8台，完成自助缴税568笔，征收税款596万元。“一厅”是指作为惠农办税办法打造的农用车车购税办税办事厅，处理农用车市区没法通行缴税轻易的题目。现正在，正在“便民办税东风举动中”区局正全面梳理征管事情步骤，研讨制订“免填单”办事计划及依托省局流派网站实现征税人长途抄报税，处理办事征税人最终一公里的题目。

　　首问负责制、征税效劳专员

　　表现多元化办税办事理念

　　二道区国税局副局长孙文华先容，“为了利便征税人，我们推出了许多的办事，还表现了多元化办税的办事理念。”现阶段，二道区国税局实现征税人网上认证等办税功效。自打客岁推出首问负责制、征税办事专员等办事都受到了征税人的好评。“下一步的工作重点我们想引入绩效考核工作轨制，对工作员开展明查暗访、问责传递的轨制，进步为征税人的办事质量。”孙文华说。

　　李纯真说，2011年对如作甚纳税人办事进行了深入研究，曩昔纳税人是被动地接受办事。现在，税务局起头主动收集纳税人的需求，打造相应的办事产物。纳税人提出规定“我需求什么办事”，然后税收工作员由纳税人角度供应办事。

　　一名跑了10年税务局的某单元管帐王丽娟说，之前到税务局跑几天的业务如今半个小时正在同一个窗口就能够办完，“真的是方便快捷了许多，之前想到要来税务局皆头疼，如今已有许多业务能够正在网上解决，多省事。”